武陟县公司:开展客户大走访活动

发布日期: 2018-04-04 点击次数:

  4月4日,武陟县供电公司召开供电服务提升工作大会,正式拉开了客户大走访活动序幕。
  开展客户大走访活动是武陟县公司推进供电服务本质提升,教育引导人员转变服务理念,完善服务手段,构建以客户为中心的现代服务体系,最终实现“零投诉”,力争“零工单”目标的一项具体举措。活动利用4个多月时间,该公司组织台区责任人、供电所长等五级客户经理,以敲开门、见到人、搭上话、连上心的方式,对全县24万户客户和人大代表、政协委员进行走访,送上一张用电连心卡,登记核实客户实名用电信息,征求客户用电方面意见建议,了解掌握客户用电需求和存在的困难,主动改进工作中存在的问题和不足。邀请客户加入供电服务微信群,通过微信群及时发布停电预告、电力政策、安全用电知识、业务办理流程等供电服务信息,畅通与客户沟通交流渠道。活动结束后,按照逐级抽查、电话回访、入户随机询问的办法,核查台区客户经理走访要求、宣传告知是否落实到位,并作为对台区和供电所负责人奖惩考核标准,确保活动扎实开展。(王向阳)

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