开封市祥符公司:为大客户提供差异化服务

发布日期: 2018-04-09 点击次数:

  “李先生,刚才我们对您公司的配电设施进行了检查,电压、电流等一切正常,麻烦您在这里签个字!”4月9日,开封市祥符供电公司工作人员上门对美达食品公司进行用电安全检查,结束后该公司用电负责人闫宇洪满意地签上了自己的名字。
  4月份以来,祥符公司大胆创新,对供电管辖区域的几十家大中型企业的重要用户推行“差异化”服务管理,并对重要企业实行跟踪服务。一是推进客户经理制,形成规范的团队服务模式。为每一个重要企业客户配备专责客户经理,形成以客户经理为主导的专业服务团队。以团队工作方式来实现对重要客户的差异化服务,以达到较高的客户满意度及认可度。二是完善沟通渠道,建立响应机制。建立领导层、管理层、服务层一体化的服务沟通渠道。统筹现有服务资源,形成服务合力。主动了解重要客户需求,建立与客户间快速、高效反馈的服务机制。三是加强业务流程管控。制定业扩报装二级客户经理制实施流程图,在客户递交申请报装资料时,依次选择客户经理,由客户经理全程服务客户业务,做到主动联系沟通,协调解决客户施工过程中的问题。四是满足个性服务需求。向客户提供用电咨询受理、用电信息、电力政策法规答疑,协助指导客户办理业扩流程,解决业务办理过程客户的个性需求,最大限度缩短客户办理时间。(苑景波)

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