东方今报:信阳供电公司贴心服务在您身边

发布日期: 2018-03-14 点击次数:

  国网信阳供电公司客户服务中心承担着为信阳市区电力客户办理新装、增容用电、变更用电、业务咨询、查询、交纳电费、故障报修、客户投诉等各项业务。近年来,客户服务中心全体职工立足本职工作,秉承“你用电,我用心”的服务理念,工作中严格贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨,勤奋务实、不断进取。


  建设标准化营业厅服务客户
  随着国家电网公司新“三个十条”的实施,对供电的客户服务工作提出了更高的要求。
  信阳供电公司的营业厅全部按照国家电网公司统一标准建设:在硬件设施上,营业大厅配备了营业现代化系统、大屏幕宣传系统、触摸查询系统,银联机自助交费系统等先进的管理技术手段,为客户提供了书写台、客户休息处、饮水机、雨伞等便民服务设施,让客户看到的是宽敞、明亮、整洁的办事环境,力求让客户到这儿有一种回家的感觉。
  创新开展“智能交费业务”方便客户
  2017年,为配合信阳市人民政府提出的“打造智慧城市服务体系”建设工作,经信阳市人民政府批复同意,在信阳市县用电客户范围实行智能交费业务(即预购电)制。
  “智能交费业务”是国网信阳供电公司推出的一项新的智能化服务举措。客户通过新型的服务系统,实现电量信息实时查询、电费交纳24小时办理、欠费信息同步短信提醒等智能化服务功能,为客户提供更为方便、快捷的服务。
  采用以上“智能交费”方式,让电力客户足不出户就能了解当月电费、电量信息,从根本上解决电力交费难问题。(附《关于在信阳市县用电客户范围实施预购电制的通知》《智能交费系统常见问题答疑》和最新电价文件)
  持续深化服务重要客户
  对重要客户的基本用电情况,信阳供电公司开展定期安全检查及专项检查,持续做好重要客户的认定、重要客户供用电安全隐患的排查治理和安全用电服务工作,建立健全重要客户安全用电服务的常态机制,梳理完善重要客户停电应急预案和特殊时期的保电方案,做好茶节、高考等重大活动及重要客户供电应急服务保障工作,做到保电工作“零失误”。
  推广“放管服”业扩报装新模式
  以“依法经营、规范管理,提高效率”为业扩报装工作总体目标,落实责任,促进服务意识和规范意识的提高,提升工作质量和效率。高低压业扩报装中,工作人员履行“一次性告知”和“一证受理”义务,使客户清晰业务办理流程,减少客户临柜率,提高客户满意度。简化业扩报装手续,压缩报装环节,提高业扩报装服务质量和工作效率。建立业扩报装廉政自律监督体制,规范员工服务行为。在受理业务的同时,与客户签订“业扩报装廉政告知书”,告知服务标准,公示监督电话,让客户监督客户经理工作行为。
  建立园区供电所,积极服务工业园区
  将高低压业扩报装纳入园区供电所统一管理。充分发挥园区供电所桥梁纽带作用。采取主动上门服务方式,积极与政府、园区企业沟通,及时掌握了解招商引资及园区企业用电需求情况,客户经理驻所集中办公,充分调配资源、提高快速响应能力;同时建立停电信息立体告知模式,及时将停电原因、故障情况、抢修时间通过手机、现场告知方式通知客户,更好、更快、更精准服务广大电力客户。(来源:信阳供电公司 杨帆)
  信息来源:《东方今报》 3月14日28版

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