许昌公司:升级服务护航重点项目建设

发布日期: 2018-04-10 点击次数:

  4月10日,许昌供电公司营销人员利用2天时间,就完成许昌市重点项目--三顺研磨材料有限公司业扩报装验收送电工作,比计划提前3天。三顺研磨材料有限公司只是享受许昌公司升级服务助力重点项目建设的客户之一。为护航全市重点项目建设用电,许昌公司主动升级供电服务质效,持续提升服务质量,保证供电服务客户满意、政府满意。
  今年,许昌市强力实施“191127”投资促进计划,安排重点项目190个。为服务重点项目建设,许昌公司把客户满意作为衡量服务成效的标尺,积极推进资源整合、业务优化、流程再造,出台供电服务本质提升措施,进一步提高服务效率,全面满足项目建设用电需求。
  许昌公司建立联系重点项目信息台账,将重点项目按照供电区划分,责任落实到各市县公司,并明确项目联系责任人,定期上门走访,了解项目建设情况、工程进度、基建用电和正式用电需求、用电时间节点,对用电负荷大、政府关注度高、社会影响强的项目,指定专门的客户经理全程跟踪服务,积极提供特色延伸等专属服务。
  许昌公司积极推行项目报装接电“极简极速”服务模式,进一步简化报装业务流程,压缩审批层级,减少协同事项,共精简67项受理和验收资料;推行10千伏及以下配网全容量开放,高压客户平均时长降至20个工作日;推行线上办电,公开电网可用容量等信息,分电压等级推行客户工程典型方案设计和标准化建设,有效降低客户接电成本。
  此外,该公司还成立督察小组,对各部门工作服务重点项目情况进行定期和突击督察,完善绩效考核,确保供电服务落到实处,真正做到窗口无推诿、服务无违诺、业务无差错,着力塑造高效、诚信的供电服务形象。(焦永生) 

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